سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال

نحرص في متجر جاي من اسطنبول (https://gaiimnistanbul.com) على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا. تتطابق جميع منتجاتنا مع أسمائها والأوصاف المذكورة لها بدقة، مع العلم أن الصور المعروضة في الموقع هي لأغراض توضيحية وتقريبية لشكل المنتج.

لتنظيم عملية الإرجاع وحفظ حقوق الطرفين، يرجى قراءة الشروط التالية:

1. فترة وشروط الاسترجاع يتيح لك متجر "جاي من اسطنبول" إمكانية طلب إرجاع المنتجات خلال 14 يوماً من تاريخ استلامك للطلب. لكي يتم قبول طلب الإرجاع، يجب أن تتوافر الشروط التالية في المنتج:

أن يكون بحالته الأصلية تماماً، غير مستخدم، ولم يتم فتح غلافه نهائياً.
أن يكون داخل عبوته الأصلية مع الاحتفاظ بكافة الملصقات والعلامات التجارية التابعة له.
تقديم إيصال الشراء الأصلي أو ما يثبت إتمام عملية الطلب.

2. المنتجات المستثناة (غير القابلة للاسترجاع) حفاظاً على الصحة العامة وجودة المنتجات، لا يمكن إرجاع أو استبدال العناصر التالية:

المنتجات الغذائية والمشروبات بجميع أنواعها لا تُسترجع تحت أي ظرف.
أي منتجات تم فتحها، تشغيلها، أو استخدامها (ويشمل ذلك الأجهزة وملحقاتها).
بطاقات الهدايا.
المنتجات التي يُنوه في وصفها بأنها قريبة الانتهاء (Near Expiry).

3. خطوات إرجاع الطلب لبدء عملية الإرجاع، نرجو منك التواصل مع خدمة العملاء عبر تطبيق واتساب على الرقم: 201110890524+ بعد مراجعة الطلب والموافقة المبدئية، يمكنك إعادة المنتج إلينا عبر إحدى الطرق التالية:

تسليم المنتج بنفسك إلى مستودعاتنا.
شحن المنتج عبر أي شركة شحن تختارها.
طلب مندوب الشحن الخاص بنا لاستلام المنتج منك (في هذه الحالة يجب الانتباه للملاحظات أدناه).

تنبيهات هامة عند الشحن:

العميل هو المسؤول بالكامل عن تكاليف شحن الإرجاع.
يقع على عاتق العميل مسؤولية تغليف المنتج بشكل آمن، ولا يتحمل متجر "جاي من اسطنبول" أي مسؤولية قانونية عن تلف المنتج أو ضياعه أثناء رحلة العودة إلينا.
في حال كان الإرجاع بسبب "تغيير الرأي" أو بدون وجود عيب مصنعي، سيتم خصم تكاليف الشحن الأصلية من المبلغ المسترد.

4. المنتجات التالفة أو النواقص

في حال استلامك لطلب ينقصه بعض العناصر، أو يحتوي على منتجات تالفة، يجب عليك إبلاغنا خلال 24 ساعة فقط من وقت الاستلام. لن يتم الالتفات لأي شكوى بعد مرور هذه المدة، وسيعتبر الطلب سليماً ومكتملاً.
إذا كان طلبك يحتوي على أجهزة (مثل ماكينات تحضير القهوة)، يحق لك فحص الجهاز ظاهرياً فور وصوله. يرجى الإبلاغ عن أي مشكلة قبل مغادرة مندوب التوصيل، وبمجرد استلامك للجهاز ومغادرة المندوب، يُعتبر الجهاز مقبولاً وفي حالة سليمة.

5. سياسة استرداد الأموال بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه للتأكد من استيفائه للشروط المذكورة أعلاه، سنقوم بالتواصل معك لإبلاغك بنتيجة الفحص (قبول أو رفض الاسترداد). في حال القبول، يتم استرداد الأموال بالطرق التالية:

المدفوعات الإلكترونية (البطاقات البنكية): يتم إرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل. يرجى العلم أنه سيتم خصم رسوم معالجة بنسبة 5% من إجمالي المبلغ المسترد.
الدفع عند الاستلام أو إنستاباي (Instapay): سيتم تحويل المبلغ المسترد إليك عبر تطبيق "إنستاباي" أو محفظة "فودافون كاش".
لن يتم استرداد رسوم الشحن الأصلية إلا إذا كان سبب الإرجاع ناتجاً عن خطأ من قِبلنا.

ملاحظة: إذا تمت الموافقة على استرداد أموالك ومرت 20 يوم عمل ولم يصلك المبلغ، يرجى التواصل معنا فوراً عبر رقم الواتساب المذكور أعلاه لمتابعة الأمر.